1、为什么杉易付POS机需要实名认证？
为了保证商家的信息和结算资金的安全，在使用POS机之前需要进行实名认证。

2、为什么实名认证要有年龄要求？70岁的不能用POS机吗？
为了维护金融秩序的稳定，杉易付目前只能接受18至60岁的中国人民共和国用户的实名认证。

3、本人实名认证一直没有通过，页面提示我公安网显示一代照片，请问下一步该怎么办？
目前实名认证需要认证二代身份证上的信息。你在公安网站上的信息可能还是一代身份证的信息，不能通过实名认证。别担心，你可以更新你的身份证信息到当地公安局。更新后可以再次上传相关信息完成实名认证。

4、本人实名认证一直没有通过，页面提示本人资料与公安网不匹配，请问下一步该怎么办？
如果您的帐户中没有金额，请致电客户服务中心清空信息，然后再次上传正确的信息。

5、在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，不能完成绑定怎么办？
请绑定通过实名认证的客户本人的银行储蓄卡。同时，绑定的银行储蓄卡不应具有劳动保险卡等其他特殊功能，银行卡在银行的预留信息应与实名认证信息一致。

6、你能用你的杉易付客户端转账吗？
转帐功能暂时还没有开通。

7、使用杉易付还信用卡，请问何时到帐？
一般在三个工作日内到帐，建议您提前三个工作日还款。

8、我忘了杉易付客户端的登录密码，请问如何处理？
已经通过实名验证的商家，请点击密码栏右侧？根据手机屏幕提示，自己找回密码。对于未通过实名认证的商家，请致电客服中心，客服将帮助您重置密码。

9、为什么总不能获得验证码？
无法获得验证码的原因有很多，请确认您的手机没有下列情况：
(1)安装拦截短信软件；
(2)10分钟内获得6次以上的验证码短信；
(3)退订短信通道。
如果您的手机没有以上三种情况，建议您联系您账户手机号码的运营商。