一、返厂前的检查
在将杉德POS机返厂前，首先要对设备进行全面检查。包括但不限于：设备是否正常启动、各功能键是否有效、连接是否稳定、屏幕显示是否正常等。同时，需要将设备的使用情况和问题详细记录下来，以便厂家进行更准确的故障诊断和维修。

二、返厂流程
（1）联系客服：首先，需要联系杉德客服，告知需要返厂维修。客服人员会询问设备的使用情况，并指导用户完成后续步骤。
（2）填写申请：客服人员会提供一个维修申请表，用户需要填写设备的详细信息、故障描述以及联系方式。填写完毕后，客服人员会尽快安排物流取件。

（3）寄送设备：用户需将设备包装好，并按照客服人员指定的地址和联系方式寄出。建议选择较为可靠的快递公司，以确保设备在运输过程中不受损坏。

（4）跟进进度：设备寄出后，用户需要及时跟进物流信息，确保设备安全到达。同时，可以与客服人员保持联系，了解维修进度和预计返回时间。

（5）签收与验收：当设备维修完成后，厂家会通过快递将设备送回用户手中。用户在签收时，务必仔细检查设备是否完好无损，如有任何问题需要及时联系厂家进行协商。

三、常见问题与解决方案
（1）设备无法启动：首先检查电源是否连接良好，确保电源插头与插座接触良好；如电源无问题，可能是电池电量不足，建议充电后再试。如果充电后仍无法启动，需联系厂家进行进一步检查。

（2）功能键失灵：功能键失灵可能是由于长时间使用导致按键磨损或接触不良。可以尝试用橡皮擦擦拭按键接触面，去除污垢和氧化物；如仍无法解决，需联系厂家更换按键部件。

（3）屏幕显示异常：如果屏幕显示异常，如颜色偏色、亮度过高等问题，可能是屏幕排线松动或损坏。需要将设备送至厂家进行检查和维修。

结论：
本文详细介绍了杉德POS机返厂需要注意的事项和常见问题与解决方案。通过正确的返厂流程和及时的跟进，可以确保设备的维修效果和时间效率。用户在返厂过程中遇到任何问题，均可参考本文进行解决。希望本文能对杉德POS机的用户提供有益的帮助。